用語集
ITIL
ITILとは、Information Technology Infrastructure Libraryの略で、英国の商務局が策定したITシステムの運用や管理に関するガイドブックのこと。
IT活用に関するベストプラクティスが包括的に8冊の書籍としてまとめられており、現在ITシステム運用におけるデファクトスタンダードとなっている。
ITILの中核となるのがITサービスマネジメントで、これは日常運用に関するサービスサポートと、品質向上のためのサービスデリバリーという2本の柱から構成されている。
